Qu’est ce qu’un Community Manager ? [MindMapping]

L’évolution des comportements des consommateurs a contraint les entreprises à s’adapter et revoir leurs stratégies.

Société du zapping en tout genre par excellence, exigeances accrues, Web 2.0 en plein boom, les individus sont demandeurs d’innovation et de prise en considération.

Valoriser sa marque dans cet univers mouvant et concurrentiel nécessite la mise en place de nouvelles stratégies de communication.

Ainsi, depuis quelques années, pour répondre à ces besoins, les offres d’emplois pour le poste de Community Manager ont fleuri.

Pour ce billet, j’ai choisi de réaliser une carte heuristique (ce qui m’a permis de tester le logiciel MindManager). Voici ce que cela donne :

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CG

Gênes et TIC

Publier une photo sur Flicker, sur Facebook, faire un commentaire sur un blog, effectuer des recherches dans les moteurs tels que Google, réserver un billet d’avion, acheter sur un site de e-commerce…etc Autant d’actions entraînant une traçabilité et un enregistrement de toutes ces informations.

Pourtant, nous n’y pensons pas forcément à l’instant T. Quel moment éphémère que de poster un commentaire sur un blog ou encore publier ses photos de soirée du week-end fraîchement terminé. Chacune de ces actions constitue une pièce de plus du puzzle.

On appelle trace numérique les informations relatives à notre activité sur un ordinateur. Comme son nom l’indique, elle laisse un souvenir de notre passage, une empreinte.

Nous sommes tracés, enregistrés, “trackés”. Y-a-t-il un risque ? Quelle utilisation est faite de nos données personnelles ? Quels sont les enjeux qui se cachent derrière ? Et finalement, ne sommes nous pas nos propres “assassins” ?

Aujourd’hui,  “google-iser” les individus est devenu un réflexe. Des sites comme 1 2 3 people agrègent les gènes de notre ADN numérique. Un réel danger puisque lié à notre nom, un portrait se dessine, ne reflétant pas forcément la réalité. Notre identité numérique peut être faussée,  à l’heure où la e-reputation est un sujet brûlant.

Déjà, de nombreux publicitaires se sont emparés de cette belle aubaine. Sur les sites populaires (où le nombre de clics est importants), les encarts publicitaires se vendent à prix d’or. Une annonce ciblée est une annonce qui laisse espérer des profits futurs. Le tracking des internautes devient un sport national où l’imagination  est débordante afin d’essayer de capter les consommateurs.

Cependant, sommes nous tous enclin à vaciller sous ces tentations publicitaires ? Il est vrai qu’il est inquiètant d’être sans cesse “tracké”, mais à nous de faire la part des choses. Essayons de protéger notre image en évitant de semer nos données personnelles. Pas toujours facile de se projeter dans le futur en se disant que cette ombre  numérique nous suivra et qu’il faut faire attention. Moi-même, je n’y pense pas toujours. Pourtant ce n’est pas faute d’y avoir réfléchi…

La richesse des bases de données numériques est gigantesque. La bataille pour s’en emparer s’annonce rude.

Pour finir, c’est de notre Liberté qu’il est question…

Freebox synonyme de Free acces

En zone dégroupée, les abonnés du FAI possédant une Freebox HD font désormais partie d’une nouvelle aventure. En effet, ils auront la chance de pouvoir se connecter en Wifi sur n’importe lequel de ces modems. Avec un parc de 3 millions de Freebox HD, cela risque d’en intéresser plus d’un !

- Comment en profiter ?

C’est simple, il suffit de vous inscrire sur wifi.free.fr où un identifiant et un mot de passe sont attribués.

- Si je ne veux pas qu’on se connecte sur ma box, est-il possible d’en verrouiller l’accès ?

Oui. Par défaut, la FreeBox HD est paramètrée de telle sorte qu’elle soit publique, mais si vous ne souhaitez pas la partager, il vous suffit de désactiver l’otion Wifi.

- Et avec Hadopi, n’y a-t-il pas un risque ?

Mais non. Votre adresse IP n’est pas utilisée, donc, dans l’absolu pas de risques de piratage, de téléchargements… à votre insu. Le système est sécurisé et l’utilisateur profitant du Wifi utilise une IP personnelle.

Se connecter via d’autres Box, un service non innovant puisque la Neuf Box de SFR le permettait déjà. Développement cependant d’un service communautaire renforçant le sentiment d’appartenance. Décidemment, personne ne pourra échapper à ce phénomène…

CG

Tweet, twittons, twittez

Gratuit, simple et à la mode, Twitter attire de plus en plus d’internautes. Créée en juillet 2006, la société californienne est aujourd’hui la communauté qui croît le plus vite sur la toile. Avec plus de 5 millions d’utilisateurs, une audience en hausse exponentielle, ce service de micro-blogging fait couler beaucoup d’encre.

De nombreux individus s’interrogent sur l’utilité de ce réseau social dont la spécificité réside dans son format, de mini messages (les tweets) de 140 caractères maximum. Pourtant, Twitter a su trouver sa place parmi les géants du web 2.0.

A l’origine, ce service est créé pour échanger des informations superflues. (“What are you doing now ? “). Une web-reality renforçant l’exhibitionnisme et le voyeurisme.

Alors pourquoi Apple, Facebook ou encore Google seraient intéressés par le rachat du petit poucet, proposant même des sommes dépassant la valorisation de Twitter ?

Au-delà d’échanges de messages type sms, ce réseau social possède d’autres fonctions auquelles les utilisateurs deviennent rapidement “addict”.

- Diffuser et partager l’information en temps réel : articles, scoops…etc. Arme redoutable, fort potentiel viral et puissante réactivité expliquent peut-être un tel attrait. Mais, cette instantanéité dérange. En février 2009, par exemple, une des tours de la télévision chinoise de Pékin a brûlé. Quelques secondes plus tard, un utilisateur de Twitter publiait une photo du sinistre alors même que les autorités souhaitaient restreindre l’information. Dans un régime où la censure règne largement, ce genre de réseau social est un danger pour un pouvoir au contrôle omniprésent. D’autant plus que la diffusion des news est incontrôlable.

Avoir l’information avant tout le monde, c’est aussi ce qui fait la force de ce service de micro-blogging. C’est cette exclusivité à portée de clic qui notamment effraie Google. En effet, ce dernier redoute de se trouver face à un réel concurrent qui pourrait devenir un puissant moteur de recherche live.

- Twitter est également utilisé comme un bookmarker. Ainsi, les utilisateurs peuvent diffuser des liens de sites et les retrouver facilement. Les retweet (RT), permettent aussi de créer des passerelles entre des personnes qui ne se connaissent pas mais qui ont un contact en commun. La vitesse de diffusion d’un article, d’un scoop, d’une information particulière… peut atteindre des records et avoir une véritable force virale.

Finalement, quel avenir pour ce réseau social très en vogue ? Un rachat ? Une place de leader ? Un essoufflement dû à un simple effet de mode ?

Quel Business model adopter ? Car pour l’instant, Twitter repose sur des investissements privés et ne fait pas de profits.

CG

Quelques sites qui parlent de Twitter :

http://www.wikio.fr/high-tech/internet/reseaux_sociaux/twitter

http://fr.mashable.com/category/twitter/?active=twitter

http://fr.techcrunch.com/2009/05/09/fr-plus-un-jour-sans-twitter/

Un oeil sur le Web

L’Eye tracking ou encore l’oculométrie en français, permet de suivre le parcours des yeux grâce à des capteurs agissant sur la rétine. Chaque mouvement de l’oeil est alors enregistré puis analysé.

Ce dispositif, lorsqu’il est appliqué à un site web, nous informe sur les zones d’intérêts de l’internaute. Qu-a-t-il regardé en premier? S’est-il attardé sur quelque chose en particulier ? A-t-il cliqué sur un lien? Quel a été son parcours sur le site? …etc. L’ergonomie d’une page web est donc essentielle.

Exemple : voyages-sncf.com (analyse Miratech)

analyse d’eye tracking (Miratech)

L’attention de l’utilisateur est bien portée vers la réservation de billets de train (encadré à gauche). Les points bleus représentent les zones où son regard s’est arrêté. Plus ils sont gros, plus l’attrait est important.

La page web est alors efficace et claire. L’internaute va droit au but et ne perd pas de temps à chercher l’information partout.

Quelques points à retenir :

-  l’oeil se focalise d’abord vers le coin en haut à gauche d’une page

- le texte doit être hiérarchisé pour une meilleure lecture : gros titres, sous-titres…

- Le choix des photographies est important

Une analyse des résultats de l’eye  tracking favorise l’étude du comportement des internautes et leur manière de surffer sur une page web. Ainsi, il est possible de connaître les freins à une navigation optimale, les corriger, pour finalement aboutir à une ergonomie réussie.

source : www.outil-referencement.com

Concernant, les pages des moteurs de recherche, l’oeil de l’internaute est aussi attiré vers le coin en haut à gauche.  Ce résultat suit le règle du triangle d’or selon laquelle il existe des zone chaudes et d’autres plus froides, c’est-à-dire, des zones où l’attention de l’individu est plus ou moins retenue.

On observe que le référencement naturel (ou organique), suscite beaucoup plus d’intérêt que le référencement payant (liens sponsorisés, à droite).

Pour finir, on peut de demander s’il existe une corrélation positive entre l’attention des internautes et l’ordre d’affichage des différents liens vers les sites. A priori oui.

Le Cabinet Miratech (société spécialisée dans l’Eye Tracking) a réalisé une étude visant à démontrer ce qu’il en est réellement.

http://www.miratech.fr/newsletter/eye-tracking-google.html

CG